Política de Cookies

1. O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no dispositivo quando você visita um site. Tecnologias similares incluem pixels, tags, identificadores locais e requisições enviadas diretamente pelo servidor. Esses recursos permitem reconhecer o navegador, registrar interações e relacionar visitas e conversões às campanhas que levaram o usuário à Cobrativa.

2. Cookies essenciais

Cookies essenciais são necessários ao funcionamento básico da plataforma, incluindo autenticação, sessão, preferências de idioma, segurança, proteção contra CSRF, persistência do carrinho de créditos no Consultas e das preferências e estado do painel da Cobrativa Extrajudicial. Sem esses cookies, partes do serviço não funcionam corretamente. Eles não dependem de consentimento prévio, nos termos do art. 7º, V, da LGPD, para execução de contrato.

3. Cookies funcionais

Cookies funcionais lembram escolhas que o usuário faz para melhorar a experiência, como preferências de interface, último filtro aplicado, regiões de atendimento e planos visualizados. Podem ser bloqueados sem prejuízo das funcionalidades principais.

4. Tecnologias de publicidade e mensuração

Quando habilitadas pela Cobrativa e permitidas pela configuração aplicável, as tecnologias de publicidade e mensuração podem operar para medir resultados, atribuir visitas e conversões, criar públicos de remarketing, reduzir perda de atribuição e otimizar o desempenho das campanhas de anúncios da Cobrativa. Esses dados não são vendidos nem utilizados pela Cobrativa para finalidade incompatível com publicidade, mensuração e melhoria das campanhas.

• Meta Pixel e API de Conversões da Meta: registro de PageView, Lead, SubmitApplication e atribuição de campanhas no navegador e no servidor
• Google Ads: mensuração de publicidade, atribuição de conversões e remarketing
• Google Analytics 4: registro de páginas, origem do tráfego, rolagem, início e envio de formulários, downloads e cliques externos para análise das campanhas
• O banner, esta Política e o comportamento real dos scripts devem permanecer coerentes com a legislação aplicável e com as integrações efetivamente ativas

5. Dados coletados e compartilhados para publicidade

Conforme a integração e a disponibilidade técnica, a Cobrativa pode compartilhar com a Meta e o Google informações necessárias à mensuração e à correspondência de eventos publicitários.

• URL e título da página, data e horário do evento, página de origem e parâmetros de campanha
• Endereço IP, agente do navegador, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
• Identificadores de navegador e clique, incluindo _fbp, _fbc e fbclid quando existente
• Identificador externo pseudônimo criado pela Cobrativa para reconhecer o mesmo navegador sem expor credenciais de conta
• Nome, e-mail e telefone somente quando o próprio usuário os informa em um formulário; na API de Conversões da Meta, esses dados são normalizados e transformados em hash SHA-256 antes do envio
• O identificador _fbc somente é criado e enviado quando a visita contém um identificador de clique da Meta, por isso ele não existe em acessos orgânicos ou provenientes de outras origens

6. Terceiros envolvidos

Utilizamos as ferramentas Meta Pixel, API de Conversões da Meta, Google Ads e Google Analytics 4. Meta e Google podem receber e tratar os dados descritos nesta Política de acordo com seus próprios termos e políticas de privacidade. Processadores de pagamento, provedores de infraestrutura e ferramentas de segurança também podem utilizar cookies estritamente necessários durante suas respectivas operações.

7. Aviso e formas de bloqueio

O banner exibido no site informa sobre a coleta e direciona para esta Política. O botão de confirmação registra apenas que o aviso foi visualizado. O usuário pode limitar ou bloquear cookies e scripts diretamente no navegador, por extensões de bloqueio, pelas configurações de privacidade dos provedores ou pelo modo de navegação privada. O bloqueio pode reduzir a precisão da atribuição de campanhas e afetar algumas funcionalidades.

• Configurações de cookies e privacidade do Chrome, Safari, Firefox ou Edge
• Exclusão de cookies e dados locais já armazenados no navegador
• Ferramentas e configurações de anúncios disponibilizadas pela Meta e pelo Google

8. Retenção

Cookies de sessão são apagados ao fechar o navegador. Os identificadores _fbp e _fbc definidos pela Cobrativa permanecem, em regra, por até 90 dias. O identificador externo pseudônimo da Cobrativa permanece por até 12 meses. Cookies e registros mantidos pela Meta e pelo Google seguem os prazos e as configurações dos respectivos provedores. O usuário pode apagá-los antes desses prazos nas configurações do navegador.

9. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças técnicas, regulatórias ou de funcionamento. Alterações relevantes serão comunicadas no banner do site e/ou por aviso no painel.

10. Contato

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a cookies e dados pessoais devem ser enviados ao Canal de Privacidade/LGPD: contato@cobrativa.com.br. Mais detalhes estão na Política de Privacidade e na página de conformidade com a LGPD.